本来就是一次普通的网购,却意外的让“京东商城”这家伪善的网购平台现出了原型。
事请是这样的:
因为岳父母要收拾家里的仓房,所以让我帮他们买一些防雾霾粉尘的口罩,这点小事对我这个20多年网购经验的老鸟来说那根本就不算事儿,我特意选择了京东自营的3M品牌口罩,下单付款,然后告诉岳父母坐等收货吧。
过了几天,岳母微信告诉我口罩收到了,我就随口问了一嘴多少只?岳母回复25只。但是我清楚地记得商品标题里写的是50只,我打开京东APP去确认,标题里写的是50只没错,立刻截图保存(如下图)。
随后,我去跟京东的在线客服沟通,大家看下面的截图吧,我已经无力吐槽了,秀才遇到兵的感觉。
然后,我选择了跟京东的电话客服沟通。一位男性客服在听我描述完后,用他的手机查看后跟我确认商品标题上确实写的是50只,但他说他处理不了这个事,需要他的同事来处理,并让我等待,说会有人联系我处理。我当时认为京东这么大的平台不会因为这几个口罩跟我扯皮,所以就没有录音,事后证明是我太天真了。
我傻等了20多个小时,没有任何人联系我,所以我又一次找京东的电话客服来沟通这件事,这次是一位女性客服,在听我描述完后,她说她用手机看一下,并让我稍等,在我等待了2分钟后,她说她的手机打不开京东商城APP(你信吗?),然后说她会在晚上7点前联系我解决。(我这次有全程录音)
大概晚上6点左右,这位女性客服联系了我,说商品页面上写的50只是其他型号的口罩,不是我买的这种,并坚称他们没有错。(我购买的商品标题里写的是其他商品的属性,然后理直气壮地说他们没错,我可以说脏话吗?)随后我表明态度,必须补发给我25只口罩,她说会升级处理,明天会有人联系我。
转过天来,上午10点左右,一位男性京东客服打电话给我,这个人说话的语气很冷傲,让人听了很不舒服,就是一直强调我买的这款就是25只,他们没有发错,由于当时我在外面办事,所以没聊什么就挂断了。
吃过午饭,当我再次打开京东商城APP,我惊讶地发现那款口罩的商品标题已经被修改了(如下图):
京东商城作为中国数一数二的互联网购物平台,行事风格居然如此下作、蝇营狗苟,“狗东”就是这么来的吧。25只口罩尚且如此?京东商城你们就这样继续经营吧,我就不祝福你们什么了!
**********************我是分割线*******************
后续来了,在我的据理力争下,京东方面已经给我作了相应的合理的赔偿,但整个过程和体验是不愉快的。